深圳到長治運輸公司
客戶滿意度評價指標表
| 評價維度 | 評價指標 | 評分標準(1-5分) | 低分改進措施 |
|---|---|---|---|
| 價格合理性 | 價格透明度、性價比 | 5分:透明且低于同行;1分:有隱藏收費/價格過高 | 專人對接核價,符合條件補差價 |
| 時效保障 | 發(fā)車準時率、送達準點率 | 5分:100%準點;1分:延誤超24小時 | 按規(guī)則賠付,優(yōu)化發(fā)車計劃 |
| 服務態(tài)度 | 客服/取送件人員服務態(tài)度 | 5分:耐心專業(yè);1分:敷衍/推諉 | 致歉+更換服務人員,贈送運費券 |
| 貨物安全 | 貨物破損/丟失情況 | 5分:完好無損;1分:丟失/嚴重破損 | 全額理賠,專項整改包裝/裝卸流程 |
*評價完成后可領取5-50元運費券,低分評價24小時內專屬人員跟進整改
深圳物流是一家專注于深圳到長治汽車托運運輸、物流貨運、貨物倉儲、城市配送、物流解決方案策劃以及物流延伸服務的綜合型物流企業(yè),支持天天發(fā)車,價格公道,竭誠為廣大用戶服務,用戶可以貨物安全有保障,全程可視選擇下單。
我們有專人盯著屏幕,不是只有冷冰冰的設備
后臺有監(jiān)控小組,輪流查看在途車輛狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常(如長時間不動),立刻打電話問司機。上月有車在服務區(qū)停超3小時,監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系,原來是司機不舒服,我們馬上協(xié)調換駕。
- ? 人工監(jiān)控:24小時有人值班看GPS數(shù)據
- ? 主動干預:發(fā)現(xiàn)異常主動聯(lián)系司機核實情況
- ? 應急處理:根據情況啟動相應應急處理預案
深圳到長治物流公司主營深圳至長治物流輻射長治全境及周邊地區(qū),每天固定發(fā)車1-2天即可抵達長治,可送貨的區(qū)域包括:潞州區(qū)、上黨區(qū)、屯留區(qū)、潞城區(qū)、襄垣縣、平順縣、黎城縣、壺關縣、長子縣、武鄉(xiāng)縣、沁縣、沁源縣。
深圳物流公司作為深圳優(yōu)質貨物運輸服務商,我們大力倡導安全快捷、時效為先的以人為本,以客為尊(高效/安全/快捷),我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶,提供市區(qū)公里范圍內1小時上門收件,長治市縣城區(qū)公里內可派專車配送服務。
我司擁有先進的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握貨物跟蹤信息,確保貨物安全、快捷到達目的地,物流將繼續(xù)努力加油,將以更專業(yè)的服務和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和支持,全力打造專業(yè)化深圳至長治專線貨運提供多客戶貨物拼車服務企業(yè)。
深圳到長治運輸公司客戶服務標準承諾表
| 服務項目 | 服務標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應 | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內接聽 | 99% |
| 下單服務 | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內確認 | 100% |
| 上門提貨 | 長治、深圳、襄垣縣、平順縣、潞城準時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 深圳、襄垣縣、平順縣、長治、潞城安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應、有效解決 | 24小時內響應(襄垣縣、潞城、平順縣、長治、深圳) | 100% |
*高標準客戶服務承諾,確保(平順縣、深圳、襄垣縣、長治、潞城)客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源:網絡 | 更新日期:2026-03-19 06:50:28| 關注人氣:1642
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